面向售后維修現場服務的全流程解決方案

設備管理

客戶處每臺設備的詳細信息，有助于工程師了解設備的歷史狀態，保修期信息更是判斷是否收費的標準，由此而觸發的業務流程，可以避免錯失維修收費。

設備二維碼
設備保修期
設備服務BOM
部件保修期
設備維修歷史
設備報價歷史

工程師管理

提高工程師的有效利用率是售后服務組織的主要目標之一，工程師的工作負荷也是決定區域資源配置的決定因素。

工程師技能
工程師日歷
工程師工作負荷
工程師工時
工程師里程及路途時間
工程師費用及補貼報銷
工程師地圖定位

配件和工具管理

維修配件的可用庫存量是維修工作的必要條件，配件的申請、領用及回收流程亦需要管理者的批準，以減少不必要的配件領用。

公司庫存 服務商庫存
客戶庫存（管理備機）
基于工單的配件申請,領用,消耗和回收
不基于工單的配件出入庫及轉儲

客戶管理

最終用戶信息的完整性和準確性是派工的前提條件，這些信息你需要及時更新，而系統可以幫你作到這一點。

通過簽到自動更新客戶地址
客戶等級計劃
客戶聯系人電話呼出

服務商管理

你的安裝、維修等服務委托第三方經銷商或服務商來進行的業務模式，作為原廠商，你需要和服務商進行在線協作和交易，對服務商的服務過程和質量進行監管也是你的重要工作。

系統根據規則將客戶請求分配給服務商
監控服務商的工單狀態
服務商配件申請及核銷
與服務商結算

故障代碼及解決方案

設備故障現象的收集和分析是改進產品穩定性的常規方法，通過數據積累而得出的分析報告，例如MTBF平均故障間隔時間報告，可以為生產和技術部門改進質量提供數據支撐。

故障代碼
該故障現象的解決方案及標準工時
該解決方案所需要的配件

服務等級

SLA是對客戶請求反應時間的承諾，是維保協議中的重要條款之一，SLA的履行和客戶滿意度緊密關聯。對SLA超時的工單，系統將給出提醒或警報。

受理時限
到場時限
完修時限

資源排期

派工之前，需要檢查工程師的時間、配件、檢測或維修工具的可用性。資源排期將告訴你哪些工單可以進行，哪些工單不具備進行條件。

項目管理

對于集團性客戶或多設備維保服務，你可能需要按項目進行管理，包括應收應付。

項目綁定設備、客戶及工單
工單及成本按項目歸集
按項目派工

受理服務請求

多渠道接收客戶的服務請求，比如咨詢、安裝或維修申請等，建立客戶和廠商、服務商直接溝通的互動管道。

微信服務號
電話
官網
物聯網

派工管理

將工單快速指派給最合適的工程師，提高對客戶的響應和服務效率，你需要考慮工程師時間、技能以及離客戶遠近等因素。

派工規則
手動派工
自動派工

服務報告和電子簽名

通過PC或APP生成服務報告，替代紙質文件，作為維修工作結束的憑據。

按工單類型定義報告模板
按設備類型定義報告模板
服務報告電子簽名
服務報告郵件推送
服務報告下載存檔

巡檢計劃

按周、月、季度或指定日期批量生成巡檢或保養工單，實現設備的主動維護保養，保證設備正常運行。

巡檢周期
觸發保養條件
設備運行小時數

客戶評價

對不同服務項目設定相對應的客戶評價指標，收集客戶滿意度。

通過APP當面評價
通過微信背后評價

結算及收付款

對于保外或收費項目，系統生成結算單及收付款單，管理應收和應付。

客戶結算和收款
服務商結算和付款

消息提醒

將工單狀態或工單詳情實時推送到最終用戶的微信端或手機短信上，讓客戶了解工單的進展情況。

警報

當系統值超出預定值時，系統將發出報警信息提醒相關人員。例如客服人員超過2個小時仍未受理客戶的服務請求。

通告

通告發送給相關人員，系統判斷人員是否接收到或是否閱讀。

知識庫

知識或案例積累，作為企業資產。

審批流程

定義配件出入庫、收付款等業務單據的審批流程。

系統集成

提供API接口，可以和ERP、呼叫中心、物流系統等第三方軟件作集成或數據交換。

工單管理

所有的服務都以工單來體現，它收集了從服務開始到結束的所有信息。

工單類型
工單流程
服務報價
配件使用
維修工時
客戶評價
收入和成本
結算和收付款
服務報告和電子簽名
文件（照片、語音、視頻）

商業智能報表

為了運行一個成功的現場服務組織，你不能依賴“直覺”——你需要數據。關鍵績效指標（KPI）和跟蹤都是識別優勢和改進你的服務運營劣勢的方法。通過對關鍵業務指標的洞察，提高對服務運營的可視性，超越您的運營期望和盈利目標。